（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具
第1题：
制定优质服务标准的第一步是（）。
第2题：
以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
第3题：
服务的本质和关键是什么？（）
第4题：
高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是（）。经销商可以通过提高CS来争取更多忠实客户。
第5题：
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
第6题：
制定优质服务标准的四个步骤是（）。
第7题：
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
第8题：
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
第9题：
关键时刻就是当员工与客户互动时，总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。
第10题：
员工与客户互动的（）对任何一个服务组织来说都是一个临界点。