在关键时刻的评分表中，如果正面价值是+3分，那就说明这个关键时刻（）
第1题：
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）
第2题：
关于客户满意，以下说法不正确的是（）。
第3题：
在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。
A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异
B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值
C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值
D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
第4题：
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
第5题：
最好的客户服务是（）
第6题：
如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。
第7题：
以下关于客户满意的说法错误的是（）。
第8题：
最好的顾客服务是（）
第9题：
客户感到喜悦和满意，属于（）。
第10题：
如果客户不投诉，就说明产品符合其期望值。