服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）

第1题：

第2题：

一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）

• A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
• B、在所有服务中贯切持续改进
• C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
• D、帮助完成跨职能整合
• E、建立内部有机相连的评估系统
• F、建立良好的考核反馈机制

第3题：

第4题：

物流客户的巩固方法有（）。

• A、建立物流服务品牌
• B、开发服务新项目
• C、强化内部管理
• D、改进物流服务质量

第5题：

建立健全成本责任制度包括（）

• A、建立健全责任成本制度
• B、建立健全内部成本管理体系
• C、建立健全成本考核制度
• D、制定内部结算价格和内部结算制度

第6题：

内部客户服务策略：（）。

A建立学习平台

B建立竞争平台

C建立考核机制

D建立投诉平台

第7题：

本质安全管理体系绩效考核，通常包括（）与运行情况考核和安全目标考核两种类型。

• A、体系标准
• B、体系制定
• C、体系改进
• D、体系建设

第8题：

第9题：

ISO 20000所强调的IT管理方法是（）。

• A、持续地服务改进
• B、建立IT服务管理体系
• C、监督服务质量
• D、PDCA

第10题：

税务机关应当明确纳税服务（）和（）标准，建立和完善纳税服务考核指标体系。