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关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）

题目

关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）

  • A、在所有服务流程中贯切持续改进
  • B、帮助完成跨职能整合
  • C、建立良好的考核反馈机制
  • D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

以下关于绩效考核指标体系设计的步骤，说法错误的是（）。

A.通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标
B.详细划分绩效指标的权重
C.通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系
D.对绩效考核指标体系进行修订

答案：B
解析：
关于绩效考核指标体系设计的步骤包括：通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标；粗略划分绩效指标的权重；通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系；对绩效考核指标体系进行修订。

第2题：

关于差异化战略对应的人力资源管理策略的说法，错误的是（）

A.在绩效评价中，重视客户意见
B.绩效考核周期越短越好
C.鼓励员工进行创新活动
D.鼓励以行为为导向的绩效评价方法

答案：B
解析：
本题考查战略性绩效管理。

第3题：

新监督体系体现核心理念是实现()的业务运营风险管理。

A、风险导向

B、营销导向

C、流程导向

D、客户导向


参考答案：AC

第4题：

关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ）

A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度

B.效率是最为关注的绩效指标

C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验

D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观

答案：B
解析：
客户中心战略提高客户服务质量、服务效率、服务速度。 特点：组织关注如何取悦客户，客户满意度是最为关注的绩效指标。 人员招募甄选：注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验。培训：注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观。

第5题：

关于绩效考核标准的说法，错误的是（ ）。

A.绩效考核标准的设计和确定必须符合科学、理性原则
B.绩效考核标准没有时间期限限制
C.绩效考核标准必须明确、具体、可衡量
D.绩效考核标准对企业成员具有明确的导向性

答案：B
解析：
本题考查绩效考核标准的内容。选项B错误，绩效考核标准必须有明确的时间期限。

第6题：

关于绩效考核方法的说法，错误的是（）。

A.以员工特征为导向的绩效考核方法衡量的是员工的个人特性
B.以员工特征为导向的绩效考核方法的有效性和可靠性都较强
C.以员工工作结果为导向的绩效考核方法的优点是考核目标明确，导向性强
D.以员工工作结果为导向的绩效考核方法无法屏蔽外界环境对员工绩效的影响

答案：B
解析：
本题考查考核方法的分类。按照考核导向分（1）以员工特征为导向的考核方法，优点：简单易行；缺陷：有效性差，缺乏稳定性，无法提供有效的反馈信息。（2）以员工工作结果为导向的考核方法，优点：考核目标明确、导向性强。缺陷：①无法屏蔽外界环境对于员工绩效的影响； ②可能强化员工只重视结果不重视过程； ③可能导致部门内部的不良竞争； ④除了考核结果外，无法提供丰富的反馈信息。（3）以员工行为为导向的考核方法，适用于：对于工作完成方式十分重视的职位。

第7题：

关于团队绩效考核的说法，错误的是()。

A:对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核
B:对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化
C:对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法
D:可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标

答案：C
解析：
选项C，知识型团队的任务一般都是创造性的而不是重复性的：产生创造性的过程一般不太容易控制，因此知识型团队的绩效考核要以结果为导向，而不是行为。

第8题：

关于并行开发的立项核心,下列说法正确的是:()。

A.以客户为导向

B.以技术为导向

C.以售后服务为导向

D.以价格为导向


正确答案:A

第9题：

下列关于绩效考核的说法错误的是（　　）。

A.绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高
B.绩效考核既要解决考核什么和怎样考核的问题，又要根据绩效考核结果对员工进行奖惩、晋级、培训等，这些都充分体现了它的学习和导向功能
C.企业对员工的绩效考核主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三个考核项目
D.绩效考核标准必须是明确、具体和可衡量的，对企业成员应具有明确的导向性

答案：B
解析：
绩效考核既要解决考核什么和怎样考核的问题，又要根据绩效考核结果对员工进行奖惩、晋级、培训等，这些都充分体现了它的管理功能。

第10题：

简述客户导向的考核体系


正确答案: 特征：
1、在整个企业内追踪饿虎导向的关键成功要素。
2、在所有服务流程中贯彻持续改进。
3、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈。
4、帮助完成跨职能整合。
5、建立内部有机相连的评估系统。
6、建立良好的考核反馈体制。

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