客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？

第1题：

客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
（1）客户经理要了解客户的货款结算方式是电子结算还是现金结算。
（2）对于现金结算方式，客户经理要及时与送货部门进行联系，由送货员与客户及时沟通处理。
（3）对于电子结算方式，客户经理应及时告知相关部门，核实后再按流程处理。
略

第2题：

市场经理如何向客户经理提出指导经营建议，督促实施过程？

第3题：

第4题：

个人客户证书不小心丢失或损坏怎么办？

第5题：

客户经理可以通过客户经理APP向客户发送推荐短信模板。

第6题：

卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（）。

• A、要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。
• B、详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。
• C、视而不见，让零售客户自认倒霉。
• D、及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。

第7题：

客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？

第8题：

卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？
（1）首先要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包的可能。
（2）详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。
（3）及时向公司有关部门反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。
（4）向客户宣传卷烟调包的常见手法，帮助客户避免因再次被调包而受损。
略

第9题：

下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。

• A、客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝
• B、客户可能对银行部了解而提出拒绝
• C、客户可能对新产品认识不够而提出拒绝
• D、拒绝是客户与客户经理间的互动基础
• E、客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论

第10题：

中信银行办理上门送单业务时，客户经理离行前，运营人员应与客户经理共同将单据封入专用信封，信封封口由一名运营人员及一名客户经理加盖骑缝章。