拜访结束后,对于客户档案的维护而言,客户经理不仅需要更新零售客户

题目

拜访结束后,对于客户档案的维护而言,客户经理不仅需要更新零售客户信息,还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。

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第1题:

拜访路线的安排需要遵循的原则不包括()。

  • A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
  • B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中
  • C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
  • D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平

正确答案:D

第2题:

对零售客户基本信息、卷烟经营信息等进行完善、更新,确保分类信息的完整、准确,这是()。

  • A、维护客户档案
  • B、维护分类信息
  • C、收集客户信息
  • D、加工客户信息

正确答案:D

第3题:

在对CM2006系统客户档案信息维护更新时,对于新客户应在客户评级流程发起前将其基础档案维护完毕;对于老客户,应在其相关基础档案发生变化时及时更新系统档案资料。()


答案:正确

第4题:

客户拜访结束后要进行信息整理工作,不属于客户拜访信息整理的内容的是()。

  • A、客户分类调整记录
  • B、客户档案的维护
  • C、拜访日志的撰写
  • D、市场分析报告的撰写

正确答案:A

第5题:

拜访路线的安排需要遵循以下几个原则,分别是()

  • A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
  • B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
  • C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
  • D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

正确答案:A,B,C,D

第6题:

客户拜访信息整理包括()。

  • A、客户档案的维护
  • B、拜访日志的撰写
  • C、市场分析报告的撰写
  • D、以上皆是

正确答案:D

第7题:

客户拜访信息整理工作包括()和拜访日志、市场分析报告的撰写。

  • A、订单采集
  • B、库存调查
  • C、客户档案的维护
  • D、拜访计划

正确答案:C

第8题:

销售过程中,应建立和完善客户档案,规范客户档案管理,并至少()对客户档案进行维护更新。

  • A、每月
  • B、每季
  • C、每半年
  • D、每年

正确答案:C

第9题:

客户经理在拜访结束后应做些什么?


正确答案: (1)及时整理汇总当天采集的市场信息,包括价格、品牌、客户等;
(2)自我评估。检查当天的拜访工作与周安排是否一致,主要工作任务是否完成,是否达到了预期目标。
(3)查看周安排,做好第二天准备工作。

第10题:

客户经理通过查看零售(),了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。

  • A、客户台帐
  • B、客户档案
  • C、客户户籍
  • D、客户身份证

正确答案:B

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