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服务满意是服务监测和评估的最终目的（）

题目

服务满意是服务监测和评估的最终目的（）

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第1题：

反映物流活动经济效率的指标是( )。

A.服务满意度

B.反应速度

C.服务满意度和反应速度

D.物流费用


参考答案：D

第2题：

社会服务机构在项目服务的后期，将服务达到的效果与服务资源投入进行比较，同时对服务对象的变化和对服务满意度进行评估。这是社会服务机构对服务项目的()过程。

A:方案评估
B:需求评估
C:影响评价
D:本体评价

答案：D
解析：
考点：本体评价。

第3题：

PPP监管结构中,最终用户监管是指用户对项目公司提供的服务进行监督,并根据服务满意度向政府主管部门投诉或提出建议。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第4题：

服务监测的作用有（）

A提高服务满意度

B提供评估依据

C服务改进参与

D指导服务人员


B,C,D
略

第5题：

通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。
100%；100%；零；只要您一个电话，其余的工作由我们来做
略

第6题：

()是指资产评估机构及其资产评估专业人员遵守法律、行政法规和资产评估准则,根据委托对评估基准日特定目的下的企业整体价值、股东全部权益价值或者股东部分权益价值等进行评定和估算,并出具资产评估报告的专业服务行为。

A、企业价值评估

B、资产监测

C、负债监测

D、营运管理


答案：A

第7题：

社会服务机构在项目服务的后期，将服务达到的效果与服务资源投入进行比较，同时对服务对象的变化和对服务满意度进行评估。这是社会服务机构对服务项目的( )过程。
?

?

A.方案评估

B.需求评估

C.影响评价

D.本体评价

答案：D
解析：

第8题：

绩效评估以提高政府服务绩效为最终目的。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

A对

B错


对
略

第10题：

（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

A服务监督

B服务测量

C服务监测

D服务评估


A
略

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