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如何应对客户“对门的客户能订××烟，我为什么订不到”的问题？

题目

如何应对客户“对门的客户能订××烟，我为什么订不到”的问题？

参考答案和解析
正确答案: 针对客户提出的问题要认真解释和处理：
（1）客户经理应把货源供应策略耐心告知零售客户。
（2）把客户分类政策及分类结果告知零售客户，告知对门客户能订××烟的原因。
（3）告知客户可以通过销售结构的提高，销量的增长，改变其客户分类。
（4）之所以有这样的情况，主要是因为对门的××客户的客户评价得分高一些，烟草公司是根据客户评价得分向其供货的。客户的等级（星级）是依据多个指标由电脑自动生成的，一般主要考虑的是销售量、销售结构、品牌宽度、电子结算、客户配合度等几个指标。
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相似问题和答案

第1题：

报刊征订中的同城互订《同城通订》如何处理?


参考答案：1.收订同城互订业务时，收订人员应准确核对并确认订户的订阅地址与投递地址，确实属于可以投送的，方可办理收订手续。2.收订局在要数前，应将非本局投递的收订数据、订户详细名址连同所收全部订阅报刊款，转交相关局办理要数、投递。3.使用计算机联网收订的订销局，其分发、投递转相关局处理外，缴款、要数由市、县局统一安排处理。

第2题：

锦江之星订房中心的主要职能是()。

A.客户预订

B.客户投诉接听

C.客户咨询服务

D.加盟商服务


参考答案：ABC

第3题：

全国订房中心进行统一受理的客户的( )等需求。

A、酒店预订

B、酒店订房支付

C、酒店预订取消

D、酒店预订信息变更


答案：A,C,D

第4题：

网上订（配）货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理（咨询或投诉的客户）选择采用何种方式来解决问题。


正确答案:错误

第5题：

订房不到


正确答案:指订过房但未抵店的客人。此情况会影响饭店的客房销售，饭店对此进行统计并计算出其百分比，以接受部分超额订房，弥补其损失。

第6题：

当客户订车后提出朋友那保险价格比4S店优惠,想在朋友处购买保险,作为销售顾问你将如何应对?


参考答案：(1)了解具体的时机情况，充分向客户宣传本店保险服务的优势;
(2)用自信的语气打消客户疑虑。使客户树立正确的服务期望;
(3)解释影响价格的多种因素;
(4)说明选择保险的标准;
(5)介绍正规4S店车险服务优势。

第7题：

如何计算超订量和超订率？


正确答案: （1）超订量的计算公式：X＝Qr－Df。式中：X———超订量；Q———客房预订量；r———临时取消百分比；D———预计离店退房数；f———延期住宿率。
（2）超订率的计算公式：超订率＝超订量/可订量×100％或超订率＝超额预订房数/（客房总数－续住房数）×100％。

第8题：

客户订购物联网卡,对于在全国使用业务的客户来说默认按照归属基地订卡。()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第9题：

订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？


正确答案: 各航空公司要求订票时用“LL”订座，是因为基本每个航空公司有自动清理只是占座，但并未真正出票的系统，而订成“RR”状后，系统无法自动清位，以前各大代理人为了怕航空公司机位取消，都采用“RR”订座，结果都有机位虚占的情况，影响航班的销售给航空带来了经济上的损失，所以现在各航空公司一率要求用“LL”订座，在出票时才转成“RR”。

第10题：

锦江之星订房中心的主要职能是（）。

  • A、客户预订
  • B、客户咨询服务
  • C、客户投诉接听
  • D、加盟商服务

正确答案:A,B,C

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