由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此

第1题：

按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。

第2题：

按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

• A、客户为企业创造的价值
• B、客户为企业带来的价值
• C、客户的潜在价值
• D、客户为企业创造的利润

第3题：

第4题：

尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。

• A、潜在价值
• B、未来价值
• C、实际价值
• D、现有价值

第5题：

企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）

第6题：

按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。

第7题：

以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。

• A、一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
• B、企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
• C、不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
• D、不同价值的客户应该“一起抓”

第8题：

不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。

A对

B错

第9题：

客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

• A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
• B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
• C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
• D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

第10题：

按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。