配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。
第1题：
下列不属于按客户行为分类描述的是（）。
A是指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分；
B根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别那些对新品接受度高的顾客；
C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分；
D在指定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
第2题：
卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（）。
第3题：
下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。
A打造优质渠道，促进品牌培育
B把握市场状态，有效调控市场
C了解消费信息，有效引导消费
D提升客户满意，增强客户黏性
第4题：
客户经理的终端关系维护主要包括三方面内容：一是（）维护。二是零售终端对品牌的记忆，理解，认同和忠诚，让零售客户成为品牌终端维护的有效力量。三是终端推介，引导消费。
第5题：
有关网上订（配）货的说法，正确的是（）
第6题：
烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。
第7题：
网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。
第8题：
B品牌是国家“百牌号”目录的重点品牌，××烟草公司半年前引入，为了做好B品牌的培育发展，品牌培育部门选取了销售B品牌卷烟的10家重点零售客户进行每日销售跟踪。以下是最近一周的跟踪记录： 1、从这10个重点零售客户的日销售跟踪能够发现什么销售异常的情况？ 2、如果是因为货源不够和旁边一卷烟零售户低价销售造成的销售异常，客户经理应怎么办？
（1）从对经营B品种的10个重点零售客户的最近一周的日销售跟踪情况来看，发现了如下异常情况：
①客户5配送的货3天内就售空了；
②客户8销售很慢，已经涨库（配送前一日库存占配送量80％以上（38.7÷46×100%＝84.13%））。
（2）针对上述异常情况，客户经理应采取的对策是：
①把客户5对B品牌需求量增长较快的情况反馈到订单部，为客户5多争取货源。同时，要求客户5在市场需求无法满足的情况下，控制销售节奏，确保每天有适量B品牌供应，满足消费者需要。
②对于客户8的情况应作进一步调研并帮助其分析原因、采取措施。
（3）针对货源不够和旁边一卷烟零售户低价销售造成的销售异常，客户经理的对策是：
①针对B品牌货源不够的问题，客户经理一方面要向零售客户做好解释工作，另一方面要请求客户经理控制销售节奏，确保每天有适量B品牌供应。
②针对旁边一卷烟零售户低价卖大量B品牌卷烟的问题，客户经理应通过营销中心反映到专卖稽查大队，请求其协查该零售客户的有关情况。
略
第9题：
烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。
第10题：
客户关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目标。（）