服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A、主观
B、客观
C、内心
D、期望
第3题：
客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的( )。
A．过程质量
B．物理质量
C．输出质量
D．合作质量
第4题：
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
A对
B错
第5题：
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
A、工单处理
B、业务流程
C、客户满意度
D、服务质量
第9题：
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
A对
B错
第10题：
客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。