客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（），追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。A、基础数据资料B、经营数据资料C、综合数据资料D、特定数据资料

题目

客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（），追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。

A、基础数据资料
B、经营数据资料
C、综合数据资料
D、特定数据资料

参考答案和解析

正确答案:C

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第1题：

运用数据库管理客户信息的意义主要体现在()。

A.运用数据库可以深入分析客户的消费行为

B.运用数据库可以对客户开展一对一的营销

C.运用数据库可以实现客户服务及管理的自动化

D.运用数据库可以实现对客户的动态管理

参考答案：ABCD

第2题：

关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（　　）。
Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

A.Ⅰ．Ⅲ
B.Ⅱ．Ⅳ
C.Ⅰ．Ⅳ
D.Ⅲ．Ⅳ

答案：A

解析：

Ⅱ项，针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项，通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种，包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

第3题：

依据客户对交易的态度可将客户数据库分为()。

A:自有资料数据库和外部资料数据库

B:交易资料数据库和促销资料数据库

C:积极客户数据库和不积极客户数据库

D:基本资料数据库和自有资料数据库

答案C

第4题：

在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（）。
A.建立数据库，平时多注意收集和积累 B.和客户交谈C.采用数据调査表 D.收集政府部门公布的信息
E.收集金融机构公布的信息

答案：B,C

解析：

。和客户交谈获取的信息为初级信息，因为客户的个人和财务材料只能通过与客户沟通获得，所以也称之为初级信息。从业人员和客户初次见面时，通过交谈的方式收集信息是不够的，通常还要采用数据调查表来帮助收集定量信息，故B、C选项正确。建立数据库，平时多注意收集和积累、收集政府部门和金融机构公布的信息是次级信息的收集方法。

第5题：

在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（　　）。
Ⅰ建立数据库，平时多注意收集和积累
Ⅱ和客户交谈
Ⅲ采用数据调查表
Ⅳ收集政府部门公布的信息

A、Ⅱ、Ⅲ
B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案：A

解析：

由于客户的个人和财务材料只能通过与客户沟通获得，所以又称为初级信息。从业人员和客户初次见面时，通过交谈的方式收集信息是不够的，通常还要采用数据调查表来帮助收集定量信息。Ⅰ、Ⅳ两项，建立数据库，平时多注意收集和积累，收集政府部门公布的信息是次级信息的收集方法。

第6题：

客户关系管理的实施基础是()。

A.关系建立

B.信息收集

C.客户数据库

D.信息处理

正确答案：C

第7题：

(2016年)关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（）。
Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

A.Ⅰ．Ⅲ
B.Ⅱ．Ⅳ
C.Ⅰ．Ⅳ
D.Ⅲ．Ⅳ

答案：A

解析：

第8题：

以下关于餐饮企业客户数据库应用的正确观点是()。

A.可以帮助找出带给餐厅最大利润的那些顾客

B.使用客户数据库就会选准目标市场

C.企业在收集时不必对顾客作出隐私承诺

D.利用客户数据库不需要创造性

参考答案：A

第9题：

在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有()。

A:收集金融机构公布的信息
B:和客户交谈
C:采用数据调查表
D:收集政府部门公布的信息
E:建立数据库，平时多注意收集和积累

答案：B,C

解析：

和客户交谈、采用数据调查表，是初级信息收集方法。收集政府部门和金融机构公布的信息是次级信息的收集方法。

第10题：

当理财顾问需要客户详细的家庭财务资料时，可以采取的收集方法是（）。

A.客户访谈
B.平时工作中收集积累，建立专门数据库
C.数据调查表
D.客户沟通

答案：C

解析：

客户详细的家庭财务状况信息属于定量的初级信息，需要通过数据调查表来收集。

客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（），追踪和掌握客

题目

参考答案和解析

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