质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。
第1题：
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）
此题为判断题(对，错)。
第2题：
在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。
A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度
B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度
C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”
D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量
E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”
第3题：
商品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特征总和( )。
A.生产企业
B.药品生产企业
C.质量保证
D.质量体系
E.质量
第4题：
质量是反映产品或服务满足规定需要的特性。
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
A．错误
B．正确
第7题：
A、服务
B、服务质量
C、服务标准
D、服务规范
第8题：
A、质量管理
B、质量保证
C、质量控制
D、质量体系
第9题：
此题为判断题(对，错)。
第10题：
质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。