质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
第1题：
第2题：
全面质量管理是一项
A.改善服务质量活动
B.专业培训活动
C.统一质量共识活动
D.PDCA的思想活动
E.组织管理活动
第3题：
__________服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的__________。
第4题：
以下关于全面质量管理的描述中，错误的是（）
第5题：
以人为本是一种衡量标准。
第6题：
全面质量管理是运用多种管理技术和手段所进行的()
A、企业管理
B、综合管理
C、质量管理
D、全员管理
第7题：
第8题：
第9题：
全面质量管理是一种（）管理。
第10题：
全面质量管理是基于（）的一种质量管理形式。