某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）。
第1题：
某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）
A．尽可能地满足顾客要求
B．交给上司处理
C．对顾客进行批评教育
D．拒绝对这样的顾客提供服务
第2题：
某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。
A.立即向领导汇报
B.不再理睬顾客
C.对顾客进行适当的批评教育
D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
第3题：
某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵,态度蛮横.此时,售货员应采用的做法是( ).
A.以眼还眼,以牙还牙
B.忍辱负重,以礼相待
C.让保安人员将该顾客请出门外
D.维护尊严,决不委曲求全
第4题：
第5题：
第6题：
延伸产品：指顾客在购买产品时，附带获得的各种利益的总和。
下列属于延伸产品的是（ ）
A．某4S店承诺，顾客只要购买价值25万以上的车，就赠送一年的保险
B．持有白金卡的用户在某商场购物享受八折优惠
C．某商场新年的优惠是前100名顾客可以只花100元就能买一新款手机
D．微软公司在XP系统后又推出了其升级版的vista操作系统，以满足客户的需求
第7题：
营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。
此题为判断题(对，错)。
第8题：
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）
A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B．立即向领导汇报
C．对顾客进行适当的批评教育
D．不再理睬顾客
第9题：
第10题：
