营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。
A.立即向领导汇报
B.不再理睬顾客
C.对顾客进行适当的批评教育
D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
第3题：
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）
A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B．立即向领导汇报
C．对顾客进行适当的批评教育
D．不再理睬顾客
第4题：
从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）
第5题：
第6题：
从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。
A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着
B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
第7题：
营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。
此题为判断题(对，错)。
第8题：
某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）
A．尽可能地满足顾客要求
B．交给上司处理
C．对顾客进行批评教育
D．拒绝对这样的顾客提供服务
第9题：
遇到态度比较蛮横且不愿意配合的顾客，收银员无法处理时，就跟他争吵。
第10题：
收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。