不同
相同
相似
一致
第1题：
营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
顾客取走安装、维修好的设备时，应主动与顾客道别并递交（）。
第5题：
顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。
第6题：
营业员在接待顾客时，语言表达应（）。
第7题：
营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
第8题：
某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。
A.立即向领导汇报
B.不再理睬顾客
C.对顾客进行适当的批评教育
D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
第9题：
营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。
第10题：
便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。