服务热线工单须在工作日（）内根据电子工单上的联系方式与诉求人沟通回复，并办结工单。
第1题：
“智慧到家”家庭组网服务需要走113电子工单派单。
第2题：
95331热线所有投诉工单均以“紧急”方式下发，一旦发生投诉工单，系统将自动产生邮件提醒，分支机构相关人员接到邮件通知后（）将投诉工单转发至机构投诉专人处理。
第3题：
本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理。( )
第4题：
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。（）
第5题：
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。
第6题：
若涉及到车站的服务热线工单，由（）派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中诉求人反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心。
第7题：
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）
第8题：
本级热线不能处理的工单，属于税收政策难题需要相关税政部门答复的，应在问题产生之日起1个工作日内制作《12366热线疑难问题提交单》。( )
第9题：
维修材料等级时，（）不须在工单的换件信息上填记。
第10题：
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。（）