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第1题：
若涉及到车站的服务热线工单，由（）派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中诉求人反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心。
第2题：
服务热线工单须在工作日（）内根据电子工单上的联系方式与诉求人沟通回复，并办结工单。
第3题：
监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。
第4题：
服务热线工单办理需要在规定期限内按规定要求对电子工单进行回复，争取得到诉求人理解，让诉求人回复，结果（）
第5题：
若涉及到车站的服务热线工单，由客运部派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中（）反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心。
第6题：
二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查，现场核实，对未处理到位的异常工单应跟踪督办进行考核。
第7题：
若服务热线工单可直接办结的，由（）直接回复并办结。
第8题：
（）负责不涉及具体调查的工单及政策类相关工单的回复工作。
第9题：
回复人在电话结束后明示诉求人对回复结果是否满意（或不做表态）如未取得诉求人满意，则有（）再次联系诉求人，争取诉求人满意，力争提高工单满意率。
第10题：
对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。