告警工单及时处理
告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因
工单基本信息填写完整无误
工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
第1题：
A.投诉方式
B.处理建议
C.基础信息
D.预处理情况
第2题：
A.回复质量
B.处理时限
C.处理结果
D.基本信息
第3题：
A.告警确认
B.告警清除
C.自动派工单及手动派工单
D.告警标准化信息维护
E.告警自动清除设置
第4题：
投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
第5题：
告警工单级别包括（）
第6题：
A.基础信息
B.派单时限
C.基本预处理
D.归档评价
第7题：
A.工单质检办法
B.工单质检管理
C.工单质检标准
D.工单质检发布通报
第8题：
A.紧急工单
B.重要工单
C.次要工单
D.一般工单
第9题：
对告警工单处理方质检标准包括（）
第10题：
省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。