客人的隐性需求的特点有（）A、非显性的B、具有一定的偶然性C、具有一定的隐蔽性D、不确定性E、存在一定的风险

客人的隐性需求的特点有（）

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第1题：

客人的隐性需求，并不需要员工感知和挖掘才能够发现。（）

正确答案:错误

第2题：

客户的显性需求和隐性需求描述正确的？（）

正确答案:B,C

第3题：

零餐服务的工作特点是()。

A、宾客人数不定，需求标准不一

B、宾客人数固定，菜品种类集中

C、宾客人数不定，菜品种类集中

D、需求标准统一，菜品种类分散

参考答案：A

第4题：

（）能力成为旅游服务人员的核心能力。

正确答案:A

第5题：

前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。

正确答案:不得泄露住店客人的相关资料信息

第6题：

客人喜欢高一点的枕头是隐性需求。

正确答案:错误

第7题：

（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。

正确答案:A

第8题：

隐性课程有哪些特点?

参考答案：隐性课程也称潜在课程，是指非正式的、非官方的课程，是学生在学习环境中所学习到的非预期的或非计划性的知识、价值观念、规范和态度，是计划表上看不到的课程。隐性课程的特点：(1)涉及范围的广域性;(2)实施过程的潜在性;(3)影响的持久性;(4)结果的难量化性。

第9题：

建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。

正确答案:正确

第10题：

客人的合理需求的特点有（）

正确答案:A,B,C,D,E

客人的隐性需求的特点有（）