（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。
第1题：
（）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据
第2题：
简述饭店服务质量的特点
第3题：
饭店服务的目的是要以（）为主。
第4题：
饭店服务质量管理的基本目标包括（）。
第5题：
是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）
第6题：
客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及（）等来判断饭店服务质量的优劣及管理水平的高低。
第7题：
饭店服务质量有哪些特点？
第8题：
（）是旅游饭店成功的基础，饭店的设施设备水平是衡量其服务质量和管理水平的重要标志。
第9题：
饭店服务质量的特点有哪些？
第10题：
客房服务质量是饭店服务质量的体现。