根据饭店所接待的客人特点分为哪些？
第1题：
接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。
第2题：
前厅接待人员要做到为客人着想，解客人所难，应侧重哪些方面？
第3题：
第4题：
饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
第5题：
根据饭店客人的特点分类除了度假性饭店外，饭店可分为（ ）。
第6题：
饭店根据其功能和客人的特点可分为：观光型饭店、度假型饭店、（）、汽车饭店。
第7题：
接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。
第8题：
第9题：
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
第10题：
下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。