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电话礼仪中，一般而言，打电话的整个时间不超过（）

题目

电话礼仪中，一般而言，打电话的整个时间不超过（）

  • A、5分钟
  • B、2分钟
  • C、3分钟
  • D、10分钟
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第1题：

打电话应注意的礼仪问题主要包括()

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

E、不直接回答对方问话


答案：ABCD

第2题：

小华的电话卡采用分时计价，白天话费是0．35元/分钟，夜间话费是0．2元/分钟，计划5月份打电话的时间为300分钟，话费不超过90元，那么，白天打电话的时间不超过多少分钟?（ ）

A．150

B．180

C．200

D．240


正确答案：C

第3题：

打电话有哪些基本礼仪?


参考答案：(1)本人接电话要注意的礼仪：一是要及时接听。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好;通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方说“再见”;三是主次分明。接电话时不要做别的事情，如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意。(2)代接电话礼仪。以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗?尊重隐私。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，不要随便扩散;记忆准确。对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误;传达及时。应将所需转达的内容及时转达给被叫人。(3)通话期间：不要在他人的休息时间之内打电话，也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间。通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，不要说空话，废话。通话语言要文明。。通话时态度、举止要文明。“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。

第4题：

以下接打电话的流程中（）不符合礼仪要求。

  • A、电话铃响接听超过3声再接听
  • B、多用礼貌语
  • C、拿起电话，自报家门
  • D、不加“喂”字，直接说“你好”

正确答案:A

第5题：

打电话时应注意哪些礼仪？


正确答案:（1）选择适当的通话时间。
（2）查清对方的电话号码，并正确拨号。
（3）电话接通后，应先问好并进行自我介绍。
（4）需对方转接或传呼，应“请”字当头，适时道谢。
（5）拨错号码，应道歉，不可一挂了之。
（6）通话时间宁短勿长。
（7）一般由主叫者或尊者先挂机。

第6题：

拨打电话礼仪包括为接电话人着想、打电话应直奔主题、打电话应以礼待人。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第7题：

在电话礼仪里，有一条“5分钟原则”。即打电话时，发话人应当自觉、有意识地将每次通话的长度限定在5分钟之内，尽量不要超过这一限定时间。


正确答案:错误

第8题：

下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。

A.要控制好打电话的时间，一般不要超过三分钟

B.结束电话时，应该由拨打电话的一方提出

C.要选好地点，避免周围太嘈杂等

D.要选好时间，尽量避免午休、用餐时间等


正确答案：A

第9题：

在社交礼仪中，打电话时通常会遵守一定的礼仪，以下不适合的做法是（）。

  • A、应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话
  • B、应准备好所需用到的资料或提纲
  • C、讲话内容和时间较长
  • D、如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉

正确答案:C

第10题：

打电话时应遵守哪些基本礼仪？


正确答案: （一）时间适宜、通话时间最好为：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。不要在他人的休息时间内打电话。给海外人打电话要了解时差。
注意通话长度。基本要求是：以短为佳，宁短勿长“
（二）内容简练、（1）事先准备（2）简明扼要（3）适可而止
（三）表现文明、（1）语言文明（2）态度文明（3）举止文明

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