客人因酒水没当面开启而投诉，这反映了客人（）
第1题：
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
第2题：
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
第3题：
客人用餐时，由于不慎将酒杯碰翻，酒水流淌时，服务员应()及时用干餐巾将台布上的酒水吸去，然后用干净的干餐巾铺垫在湿处，同时换上酒杯，斟好酒水。
A.问候客人
B.抚摸客人
C.安慰客人
D.责备客人
第4题：
客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。
第5题：
顾客投诉处理 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。对待客人投诉，饭店处理的原则包括（）。
第6题：
客人点单后，应重复报送酒水名称，让客人确认。
第7题：
对待客人的投诉或反映问题，旅游企业的工作人员应向客人表示感谢。
第8题：
A、香烟
B、热茶
C、香巾
D、酒水
第9题：
员工或管理人员在接待投诉客人时，首要的是先解决客人所反映的问题，而不是追究责任，更不能当着客人的面，推卸责任。
第10题：
食物不洁，客人希望换一盘，这反映了客人（）