以下关于电话礼仪的要求,说法正确的是()。A、为了保证自己不要错过电话,可以把电话铃声音量调成最大音量B、不可以猛挂电话C、不可以在通话过程中吃东西D、不可以在通话过程中与他人闲聊

题目

以下关于电话礼仪的要求,说法正确的是()。

  • A、为了保证自己不要错过电话,可以把电话铃声音量调成最大音量
  • B、不可以猛挂电话
  • C、不可以在通话过程中吃东西
  • D、不可以在通话过程中与他人闲聊
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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第1题:

下列关于消防电话分机、消防电话插孔通话功能测试说法正确的是( )。


A.检查消防电话分机、插孔与主机之间的呼叫与通话功能
B.检查消防电话主机应能显示每部分机或电话插孔的位置
C.检查呼叫铃声和通话语音应清晰
D.进行消防电话主机复位、自检、报警操作
E.观察3min,应处于正常监视状态

答案:A,B,C
解析:
消防电话分机、消防电话插孔通话功能测试:检查消防电话分机、消防电话插孔与消防电话主机之间的呼叫与通话功能,消防电话主机应能显示每部分机或电话插孔的位置,呼叫铃声和通话语音应清晰;进行消防电话主机复位、自检操作;观察2min,应处于正常监视状态。

第2题:

在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话,总机应能显示电话插孔的位置。呼叫铃声和通话语音应清晰。



答案:错
解析:
在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话,总机应能显示每部分机或电话插孔的位置。呼叫铃声和通话语音应清晰。

第3题:

打电话时,以下表述正确的是()

A挂电话时,地位高者先挂电话

B接电话时,有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听,超过五声不接听,拔打电话,对方铃声响过五次未接电话时,应该稍候再拨

C拔电话时为了不影响周围的人工作,不要使用免提方式拔电话

D通话时声音以对方能够听清楚为原则,尽量压低声音


答案:ABCD

第4题:

电话接听礼仪及注意事项?()

  • A、拿起电话后询问情况,回复清晰,使用普通话
  • B、及时接听、电话铃声不要超三声、先要问好、自报家门
  • C、任何电话先说‘喂’你好,然后要求对方说清楚情况;

正确答案:B

第5题:

挂电话的礼仪包括()。

  • A、结束通话时,别忘记说“再见”
  • B、保持应有的礼貌
  • C、与异性互通电话后,作为男方从礼节上,理应先让女方挂电话
  • D、在与客户的电话沟通中,让客户先挂电话
  • E、谁先挂电话无所谓

正确答案:A,B,C,D

第6题:

下列关于消防电话线路各组件安装质量的检测方法,说法错误的是( )。

A.检查消防电话时,消防电话线路可与外线电话链接,可以用在其他工作中使用。
B.在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话,总机应能显示每部分机或电话插孔的位置,呼叫铃声和通话语音应清晰。
C.消防控制室的外线电话与另外一部外线电话模拟报警电话通话,语音应清晰。
D.检查消防电话系统群呼、录音等功能,各项功能均应符合要求。

答案:A
解析:
消防电话线路各组件安装质量的检测方法1.消防电话线路的可靠性关系到火灾时消防通信指挥系统是否灵活畅通,所以应检查其线路是否为独立布线,且应使消防电话分机和电话插孔的功能正常,语音清晰。2.在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话,总机应能显示每部分机或电话插孔的位置,呼叫铃声和通话语音应清晰。3.消防控制室的外线电话与另外一部外线电话模拟报警电话通话,语音应清晰。4.检查消防电话系统群呼、录音等功能,各项功能均应符合要求。

第7题:

关于接电话礼仪,以下说法不正确的是()

  • A、接电话最好不要让铃声响过五遍
  • B、拿起电话应先自报家门
  • C、接电话音量要适中
  • D、接到打错的电话可以随机挂断,以免浪费彼此时间

正确答案:D

第8题:

电话通话过程中,以下说法正确的有()

A、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话。

B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。

C、为了尊重对方,不边看资料边打电话。

D、以上说法都不正确。


答案:ABC

第9题:

下列说法正确的有()

  • A、不要在休息时间打电话
  • B、不要在他人用餐时间打电话
  • C、公务电话不要占用他人的私人时间
  • D、打电话应保持在5分钟内
  • E、对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”

正确答案:A,B,C,E

第10题:

关于通话礼仪,以下说法正确的有:()

  • A、联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话
  • B、当出现电话断线的情况,定制师主动回拨去过
  • C、每通电话结束后,应让客人先挂电话
  • D、与客户通话时,可以适当与身边同事聊会天

正确答案:A,B,C

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