在国外，向服务人员给付小费，可以少给，不必多给。

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第1题：

在国外,消费者在享受服务人员提供的服务时,须付给对方一定金额的小费。据说小费最初出现于18世纪的英国。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：×

第2题：

在国外用餐或接受服务时,一般都会付给小费,但是下面哪个国家把给小费看作是一种侮辱()

A、日本

B、意大利

C、新加坡

D、美国

参考答案：C

第3题：

马某参加某旅行社组织的“泰港澳七日游”．在出境前的说明会时．领队小王要求每位旅客缴纳20元／天的小费．由其支付给当地导游．马某不知道国外小费是怎么给的．但听说在国外接受服务时都要给小费．于是稀里糊涂地交了钱．回国后．又听说．小费应该是自愿给付．于是向旅游质量监督管理部门投诉．要求旅行社退还小费．旅行社辩称．是领队收取的．应该由领队小王来退还．小王则辩称．出国给小费是惯例．导游那么辛苦．给小费是应该的．请问旅行社和领队是否能要求游客统一缴纳小费？旅游质量监督管理部门应该如何处理？

正确答案：
旅行社和领队不能要求游客统一缴纳小费．
作为旅游活动的组织者．旅行社在进行旅游活动前．应该对当地的国情有一定的了解．必须给当地导游的小费实质上是服务费．因此．在报价时就应当将其包含进去．不能再以给当地导游小费的名义另外收费．根据《导游人员管理条例》．导游人员进行导游活动．不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费．小费的给予应该是游客自愿的．本案例中领队统一收取．实际上就是以明示的方式向旅游者索要小费根据《旅游社质量保证金赔偿试行标准》．导游员索要小费的．旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的2倍．根据《导游人员管理条例》．旅游质量监督管理部门还可以对索要小费的导游人员处以罚款、没收违法所得．扣除8分的处罚；并对其所在旅行社予以警告．

第4题：

涉外人员在国外给付服务人员小费时，应（）。

A、尊重对方
B、掌握时机
C、按质付费
D、讨价还价

正确答案:A,B,C

第5题：

海外给小费注意事项有（）。

A、小费没有上限和下限，但一般不低于1美元。
B、忌给硬币。
C、小费不要放在抽屉或其它放置游客私人用品的地方，以免服务生认为是客人的私产不敢拿
D、小费不仅是对服务生的一种奖励，也是游客文明和教养程度的体现。
E、可以不给。

正确答案:A,B,C,D

第6题：

涉外人员在国外给付服务人员小费时,应()。

A.尊重对方

B.掌握时机

C.按质付费

D.讨价还价

正确答案:A.B.C.

第7题：

在国外,向服务人员给付小费,可以少给,不必多给。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

第8题：

在国外,按比例给付服务人员的小费约占消费者总额的()。

A、5%—10%之间

B、10%—15%之间

C、10%—20%之间

D、1%—5%之间

参考答案：C

第9题：

导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者（）。

A、委婉拒绝支付小费
B、尽量少支付小费
C、以进购物店代替支付小费
D、以进行娱乐项目取代支付小费
E、以礼貌的方式主动向服务人员支付小费

正确答案:E

第10题：

在国外，消费者在享受服务人员提供的服务时，须付给对方一定金额的小费。据说小费最初出现于18世纪的英国（）

正确答案:错误

在国外，向服务人员给付小费，可以少给，不必多给。

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