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理赔报案可以选择的方式有（）、（）、（）。A、电话B、公司官网C、公司客服柜面D、报纸

题目

理赔报案可以选择的方式有（）、（）、（）。

  • A、电话
  • B、公司官网
  • C、公司客服柜面
  • D、报纸
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第1题：

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,下列说法正确的是()。

A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365天×24小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。


参考答案：ABD

第2题：

理赔有哪些报案方式( )

A、电话报案

B、传真报案

C、上门报案

D、代理人报案

E、网络报案


参考答案：ABCDE

第3题：

根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,现场测评的主要内容是()。

A.报案电话接通时效

B.客服电话质量

C.接报案服务质量

D.现场查勘时效


参考答案：ABD

第4题：

理赔报案可采取上门报案、电话报案、报警，以及保险公司官方微信、官网、官方APP等方式。


正确答案:错误

第5题：

下列哪一项不属于保险公司客服电话主要内容的( )

A.出险报案

B.投诉建议

C.保单查询

D.电话报案


参考答案：D

第6题：

根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司应设立全国统一的服务电话号码,并向社会公示,24 小时×365 天接受报案和咨询。公司应保证报案电话畅通,接通率不低于()。

A、65%

B、75%

C、85%

D、90%


参考答案：C

第7题：

保险理赔报案方式多种多样，除了传统的营业网点柜面报案、电话报案及传真报案外，出现了新型的报案方式，包括( )。

A.网上报案

B.微信报案

C.邮件报案

D.移动终端报案


参考答案：ABCD

第8题：

《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。

A.车牌号

B.出险时间及地点

C.报案人或被保险人姓名及联系方式

D.人员伤亡情况


参考答案：ABCD

第9题：

当得知客户出了事故，应该（）。

  • A、应该先向客户表示慰问，并了解客户发生事故的原因、伤势（病情）如何
  • B、初步判断事故是否在客户所购险种的保险责任范围内
  • C、指导客户在事故发生后及时亲自到公司柜面/各营销服务部进行报案、或直接致电公司服务热线报案，全国统一客服热线95331
  • D、待客户进行理赔申请时指导其通过建信E保申请理赔，也可通过填写纸质的《理赔申请书》并签名确认进行理赔申请

正确答案:A,B,C,D

第10题：

理赔报案的方式不包括（）。

  • A、电话
  • B、公司官网
  • C、公司客服柜面
  • D、报纸

正确答案:D

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