专业主管每周/月依据检查表进行逐项检查，并进行符合性判定（符合、

第1题：

第2题：

工程主管应每周组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写（），并对本周的工作检查结果进行统计分析

第3题：

第4题：

专业主管每日巡查内容包括：（）。

• A、对本专业工作以及本组员工的服务礼仪表现进行巡查；
• B、对本专业组的现场工作记录表单进行检查（每天下班前）；
• C、检查发现的问题当场指出，并取得当事人的确认；
• D、对当天巡查结果进行不符合项、不完善项的判定，并记录在《工作日记本》中。

第5题：

客服主管周工作内容包括：（）。

• A、组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《工作检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析。
• B、落实《纠正预防单》工作。
• C、检查顾客服务计划完成情况。
• D、配合品质主管现场品质检验。

第6题：

秩序主管/专员/管理员每周例行工作有哪些？（）

• A、参加管理处工作例会；
• B、秩序专业组周工作例会；
• C、组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《工作检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析；
• D、安防视频系统、停车场管理系统测试；
• E、秩序维护员例行培训；
• F、检查秩序服务计划完成情况；
• G、配合品质主管现场品质检验。

第7题：

管理处专业主管如何进行例行工作检查的沟通？（）

• A、对上周/月须纠正预防的不符合项进行验证，符合的关闭，不符合的继续跟踪；
• B、针对发现的不符合项和不完善项（包括检查表外发现的问题）与当事人沟通其成因、相应的影响和纠正预防措施；
• C、对当事人提出口头指导、书面提示、书面处理单。

第8题：

第9题：

工程服务检查表应由工程主管（）进行填写。

• A、每天
• B、每月
• C、每周
• D、每年

第10题：

专业主管每月应组织编制《专业组工作自评报告》，自评报告应对《工作检查表》内外重大不符合项和品质主管发出《纠正预防单》进行详细分析并列入重点改进议题。