顾客问询回复应符合如下要求：（）。
第1题：
顾客问询处理应符合如下要求：（）。
第2题：
从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。
第3题：
遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时，接待员工应请乘客稍等，及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
如下哪些属于投诉范畴（）
第5题：
以下不符合商家在线客服规范范围的是（）
第6题：
从事影响质量工作的人员应被告知不符合（）的后果。
第7题：
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）
第8题：
某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）
第9题：
公共场所的（）、水质、（）、噪声、顾客用具和卫生设施应符合国家卫生标准和要求。
第10题：
咨询受理应符合如下要求：（）。