回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
第1题：
A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单
B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答
C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意
D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品
第2题：
A、直接备注其他款留言售后
B、直接顾客退款重新拍
C、回复：”好的,直接去回复其他买家
D、先核实下要换的有没有再做处理
第3题：
A、回复留言
B、给顾客发送确认信
C、打电话给顾客
D、处理缺货的在线产品
第4题：
以下做法有助于和顾客建立信任感的是（）
第5题：
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）
第6题：
A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择
B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度
C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答
D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单
第7题：
某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）
第8题：
A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。
B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。
C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。
D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒
第9题：
电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该（）
第10题：
以下不符合商家在线客服规范范围的是（）