顾客服务不需对下列哪些进行统计分析？（）
第1题：
第2题：
每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
第3题：
投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
保洁主管工作检查时对顾客服务的要求有（）。
第5题：
专业主管进行统计分析项不包括：（）。
第6题：
第7题：
2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）
第8题：
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第9题：
保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。
第10题：
对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）