服务规范在停车秩序服务过程中对闸杆故障处理的要求是什么？（）

第1题：

在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司（）要求。

• A、《工程服务规范》
• B、《服务礼仪规范》
• C、《秩序服务规范》
• D、《保洁服务规范》

第2题：

服务规范在灾害预防服务过程中对水灾控制管理的要求是什么？（）

• A、关注天气预报，并通报客户；
• B、地下室排水设施处于完好状态；
• C、暴雨时，监视地下室排水情况。

第3题：

《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《环境服务规范》构成公司《物业服务规范》。

第4题：

服务规范在停车秩序中对停放管理的具体要求是什么？（）

• A、车辆停放应当有物业服务人员引导；
• B、车辆停放应进行外观检查，并做好记录；
• C、车辆应当停放在规定的位置上；
• D、车窗/车门未关、漏油时，应在30分钟内发现并知会车主。

第5题：

服务规范在停车秩序中对发现车辆损坏且发现肇事车辆时处理的具体要求是什么？（）

• A、物业服务人员应控制肇事车辆，保护肈事现场，监视肈事人；
• B、应当在30分钟内通知被损车辆车主；
• C、人员伤亡时应即时报“110”和“120”，并进行必要的抢救工作；
• D、协助警察及救护人员处理事故；
• E、配合客户办理理赔手续。

第6题：

服务规范在秩序实效中对公共秩序的要求是什么？（）

• A、车辆应当停放在规定的区域内；
• B、装修垃圾应分类堆放在指定位置，散乱垃圾应袋装堆放；
• C、物业服务区域内的公共部位/区域应当不被占用，应当没有乱堆放、乱摆卖的现象；
• D、物业服务区域内的可控噪音应当符合国家/行业规范要求。

第7题：

服务规范在秩序实效中对人身安全的要求是什么？（）

• A、在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件；
• B、中央空调的空气安全质量应符合国家/行业规范要求；
• C、二次供水的安全质量应符合国家/行业规范要求。

第8题：

根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，停车场道闸系统：服务器及管理附属设备运行正常，数据完整，（）、道闸机座稳固。

• A、闸杆转轴润滑转动良好
• B、反光标识完好
• C、闸杆水平
• D、手动按钮灵活有效

第9题：

服务规范在灾害预防服务过程中对雪灾控制管理的要求是什么？（）

• A、关注天气预报，并通报客户；
• B、大雪时，保持主要车道、人行道畅通；
• C、抗冻措施完善。

第10题：

服务规范在安全秩序服务过程中对人防管理的要求是什么？（）

• A、物业服务区域内的外来人员监视、防控是安全防犯的关键；
• B、全方位布防，有多套供更换的秩序维护巡逻方案；
• C、巡逻视线覆盖所有物业服务区域；
• D、所有社区出入口24小时得到秩序维护员的控制；
• E、在物业本体出入口，访客须得到客户确认后方可进入；
• F、秩序维护员基本认识全部客户；
• G、监视并适宜控制大宗物品搬迁。