物业服务人员对客户的熟悉率达（）以上，关键客户熟悉率（）。A、60％、80%B、70％、100%C、80％、100%D、80％、80%

题目

物业服务人员对客户的熟悉率达（）以上，关键客户熟悉率（）。

A、60％、80%
B、70％、100%
C、80％、100%
D、80％、80%

参考答案和解析

正确答案:C

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第1题：

物业服务人员对客户的熟悉率达（）以上，关键客户熟悉率（）。

正确答案:80％；100%

第2题：

下列内容不属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。

A、分析项目或区域内顾客特点，主动收集客户潜在消杀服务需求
B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点
C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范
D、熟悉ISO14001标准

正确答案:A,C,D

第3题：

大堂经理在指导客户时需要注意的有( )

A.告知机具操作流程，然后服务其他客户

B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理

C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导

D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

正确答案：C

第4题：

客户经理在见客户前的准备包括（）。

A、熟悉产品价格
B、熟悉客户信息
C、拟订拜访计划选择拜访时机
D、准备拜访内容和工作要点

正确答案:B,C,D

第5题：

倾听的过程当中，还需要不断的收集资料.作为一个营业厅的服务人员，必须要（）

A、了解客户的要求
B、清楚客户的需要
C、熟悉顾客的资料
D、熟悉自己销售的产品

正确答案:C

第6题：

服务规范在秩序体验中对公共场所管理的要求是什么？（）

A、外来人员应当受到巡逻维护人员询查，并进行跟踪监视；
B、巡逻维护人员对地面公共场所，应当每30分钟巡视一遍；
C、巡逻维护人员对楼面公共场所，应当每2个小时巡视一遍；
D、物业服务人员对客户的熟悉率达80％以上，关键客户熟悉率100%；
E、危险场所应设置警示装置，必要时应架设防护栏；
F、施工场地应设置警示装置，并应当挂设警示隔离带；
G、物业服务区域内施放药物时，应张贴“温馨提示”；
H、重要场所应当安装摄像监控装置。

正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H

第7题：

商业银行要对所有客户出账业务的用途进行认真验核，并严格遵循“了解你的客户”的原则，熟悉并审核所有单据和关键栏目，严格把关。

正确答案:正确

第8题：

银行客户经理长期管理同一客户，与该客户财务人员十分熟悉，在一次新增授信中，该客户由于资产负债率过高而不能被评到较高的信用等级，此时客户经理正确的做法是（）。

A:执行银行信贷规定
B:直接告诉该客户公司财务人员变更会计方法.降低资产负债率
C:修改客户评级参数．提高客户评级
D:向该客户公司财务人员暗示调整资产负债率就可通过评级

答案：A

解析：

作为一名从事信贷工作的从业人员，以下行为是明显违反职业操守，有些还将带来相应的行政处罚或刑事责任：(1)不进行必要的实地调查，在无可信材料的情况下，即轻率地对授信工作提出意见和建议；(2)在对客户提供的资料存有疑问时，不采取相应的措施进行验证和调查，听之任之：(3)当客户发生根据合同约定的突发.重大事项之时，不及时调查.处理并上报，而采取不作为的态度，甚至掩盖.歪曲：(4)不按照要求对客户信贷资料.档案进行归档和移送，造成档案资料不完整.不全面；(5)省必要的审核程序．或不当干涉其他信贷审核人员的独立审查意见；(6)明示或暗示客户变造.编造资料或者协助客户的不诚实行为：(7)不按照规定进行有效的贷后监控。

第9题：

给熟悉客户派送快件时，如客户不在为维护客户关系可以先由自己代为签收

正确答案:错误

第10题：

作为物业客户服务人员，礼貌示范用语包括哪些？

正确答案: 1.问候语：“您好，李先生。”“上午好，张小姐。”
2.欢迎语：“欢迎光临！”“欢迎您入住。”
3.祝贺语：“恭喜”“祝您节日愉快”“祝您新年快乐”；
4.告别语：“再见”“晚安”“欢迎您下次再来”；
5.道歉语：“对不起，我未能听清楚您的话，请您再重复一遍好吗？”与您联系。”
6.道谢语：“谢谢您的建议。”
7.应答语：“好的，我们马上派人上去看一看。”
8.征询语：“您好，请问有什么事吗？”
9.基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

物业服务人员对客户的熟悉率达（）以上，关键客户熟悉率（）。

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