客户致电95331预约回访,来电号码可以来自预约回访保单中()。

题目

客户致电95331预约回访,来电号码可以来自预约回访保单中()。

  • A、保单地址
  • B、家庭地址
  • C、单位地址
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第1题:

专营店开展主动预约服务主要是根据()联系客户

  • A、客户档案
  • B、回访记录
  • C、应回店客户名单
  • D、流失客户名单

正确答案:C

第2题:

客户致电预约回访须符合以下哪些条件()

  • A、投保人本人来电
  • B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致
  • C、保单已签收/已进档
  • D、官网问题件已回复

正确答案:A,B,C

第3题:

商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。

①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④


参考答案:D

第4题:

客户接听客服热线的来电显示号码()

  • A、95331
  • B、028-95331
  • C、400-8855-668

正确答案:A,B

第5题:

预约回访的保单状态需满足()

  • A、有效
  • B、停效
  • C、终止

正确答案:A,B

第6题:

各岗位接到预约需求可能源于()

  • A、客户来电咨询服务问题
  • B、客户主动来电预约
  • C、客户投诉
  • D、销售客户咨询车型

正确答案:A,B

第7题:

客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有()

  • A、近期会有新契约电话回访
  • B、回访来电号码
  • C、回访需要客户核对身份信息
  • D、回访问题大致内容

正确答案:A,B,C,D

第8题:

三个月内回访的回访内容()。

  • A、提醒首保,在征得客户同意的前提下,协助客户进行预约
  • B、询问新车功能配置的使用熟练情况
  • C、了解顾客车辆行驶的感受
  • D、提醒满意度回访

正确答案:A

第9题:

保单为以下哪种情况,不能进行预约回访:()

  • A、保单状态为“无效”
  • B、保单状态为“终止”
  • C、保单结案状态为“成功/解释权益件”
  • D、保单结案状态为“撤退保”

正确答案:A,B,C,D

第10题:

以下哪种情况客户无法进行95331来电直访。()

  • A、保单未进档
  • B、保单联系方式已进行保全变更
  • C、客户致电95331的号码是非回访保单留存的号码

正确答案:C

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