对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）
第1题：
客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
第2题：
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
第3题：
行为信任表现为( )。
A．对企业和产品的重点关注
B．重复购买企业产品
C．长期关系维持
D．很容易由于其他企业的产品更有价格优势而信任并与其他企业签约
第4题：
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。
第5题：
在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。
第6题：
不属于忠实型客户群特点的是（）。
第7题：
（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
第8题：
A、消费者在购买决策中首先想到企业产品的可能性
B、在众多产品和服务中首先选择本企业产品的可能性
C、消费者可承受的产品价格浮动范围
D、与竞争企业相比，消费者更偏爱本企业产品的程度
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
答案：ABCD
解析：
认知方面忠诚的消费者非常关心他们能够获得的利益、产品和服务的质量和价格，追求物美价廉却不太考虑品牌因素。企业可以从消费者在购买决策过程中首先想到并选择本企业产品或服务的可能性;消费者可以承受的产品或服务的价格浮动范围;与竞争对手相比，消费者更偏爱本企业的程度等方面来衡量消费者的认知忠诚。
第9题：
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
第10题：
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。