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进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅

题目

进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅

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相似问题和答案

第1题：

客户经理化解“怀疑”这种类型异议的正确做法是()

A、澄清

B、显示整体价值

C、证明

D、以行动补救


参考答案：C

第2题：

量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。

A、延伸服务
B、跟踪服务
C、后续服务
D、改进服务

答案：D
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第3题：

服务补救策略的关键组成部分是( )。

A.鼓励并跟踪抱怨

B. 积极响应抱怨

C. 建立投诉平台

D. 建立响应机制


答：A

第4题：

进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）


正确答案:错误

第5题：

不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。


正确答案:客户满意

第6题：

存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。

A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务

答案：D
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第7题：

根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？


正确答案: 解释、道歉、补偿法、快速响应、主动积极。

第8题：

你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?


参考答案：服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。1).跟踪并预期补救良机。2).重视顾客问题。3).尽快解决问题。4).授予一线员工解决问题的权力。5).从补救中汲取经验教训。

第9题：

以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）

  • A、服务失败信息收集
  • B、找出服务失败的根源
  • C、对服务补救信息向客户进行反馈
  • D、汇报上级公司

正确答案:D

第10题：

金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）

  • A、有效沟通
  • B、建立职责明确的服务补救措施
  • C、掌握服务补救的技巧
  • D、为客户提供便捷的投诉渠道

正确答案:B

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