怎样进行服务补救策略实施？

第1题：

第2题：

答案：D

解析：

实施套利策略的主要步骤包括：

第3题：

第4题：

进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）

第5题：

以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）

• A、服务失败信息收集
• B、找出服务失败的根源
• C、对服务补救信息向客户进行反馈
• D、汇报上级公司

第6题：

第7题：

怎样实施管理创新策略？

第8题：

第9题：

提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。

• A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
• B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
• C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计
• D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务

第10题：

所谓基于策略的服务就是具有智能的（），根据应用的不同要求，实施不同的策略来进行控制、管理和配置。这些控制、管理和配置都是网络设备自动进行的。