宽带“先装后付”流程中,无条件受理的各渠道包括()等。

题目

宽带“先装后付”流程中,无条件受理的各渠道包括()等。

  • A、新媒体客服
  • B、10000号
  • C、社区经理
  • D、网格销售
  • E、网厅
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第1题:

沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带老用户加装IPTV甩单受理?()

  • A、(中台)宽带新装
  • B、(中台)IPTV宽带合装
  • C、(中台)智慧沃家
  • D、(中台)IPTV新装

正确答案:B

第2题:

宽带装维人员通过什么工具对中台订单进行收费?()

  • A、沃受理APP-装维人员待办任务-扫码收费
  • B、进入沃受理APP-(中台)IPTV宽带合装
  • C、进入沃受理APP-(中台)宽带新装

正确答案:A

第3题:

省内天宫平台如何进行业务推广?()

  • A、进入沃受理APP-触点营销-我的推广码-转发朋友圈
  • B、进入手网厅-宽带专区
  • C、进入沃受理APP-(中台)IPTV宽带合装
  • D、进入沃受理APP-(中台)宽带新装

正确答案:A

第4题:

()是宽带先装后付流程动作的基本要求。

  • A、无条件受理
  • B、预约安装
  • C、先装后付
  • D、催装
  • E、催修
  • F、满意付款
  • G、失约补偿

正确答案:A,B,C,F,G

第5题:

简述有线宽带装拆移流程


正确答案: 1)用户登记受理之后,前台营业员录入CRM平台。
2)调度员在PBOSS进行资源配置,工单自动流转至IMEP平台,生成装机工单。
3)区域打印装机工单,由装维上门完成装拆移机并与用户签字确认道别(预约客户需要上门收费)。
4)区域在IMEP侧进行工单报竣.
5)10086客服进行满意度回访。

第6题:

沃受理APP中哪些菜单可以支持宽带新装甩单受理?()

  • A、(中台)宽带新装
  • B、(中台)IPTV宽带合装
  • C、(中台)智慧沃家
  • D、(中台)IPTV新装
  • E、(中台)CBSS宽带新装

正确答案:A,E

第7题:

沃受理APP中哪些菜单可以支持宽带新装甩单受理?()

  • A、(中台)宽带新装
  • B、(中台)IPTV宽带合装、IPTV新装
  • C、(中台)智慧沃家

正确答案:A

第8题:

宽带业务通过中台受理甩单后,装维人员上门主要负责哪些工作?()

  • A、扫码收费
  • B、实名认证、拍照
  • C、宽带安装
  • D、IPTV安装

正确答案:A,B,C,D

第9题:

城区宽带5项服务承诺中包含()。

  • A、城区宽带无条件受理
  • B、城区宽带用户反馈意见表100%反馈
  • C、7*24小时专家座席服务
  • D、城区宽带用户无条件退款

正确答案:A,C

第10题:

宽带“先装后付”要求装维人员上门完成()等环节动作。

  • A、安装
  • B、催帐
  • C、开通
  • D、收费

正确答案:A,C,D

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