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落实“先装后付”首先要改变（）。A、服务模式B、服务观念C、服务流程D、服务技能

题目

落实“先装后付”首先要改变（）。

  • A、服务模式
  • B、服务观念
  • C、服务流程
  • D、服务技能
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

自动售票机常见的运营模式有?()

A.正常服务模式和停止服务模式

B.限制服务模式和停止服务模式

C.正常服务模式和限制服务模式

D.正常服务模式、限制服务模式和停止服务模式


参考答案：C

第2题：

证券投资顾问的流程包括（ ）
Ⅰ.服务模式的选择和设计
Ⅱ.客户签约
Ⅲ.形成服务产品
Ⅳ.服务提供

A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

答案：A
解析：
证券投资顾问的流程包括以下内容：服务模式的选择和设计；容户签约；形成服务产品；服务提供。

第3题：

上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在()方面突出

A.服务设施

B.服务环境

C.服务流程

D.服务技能

E.服务态度

F.服务标准

G.服务品质


参考答案：ABCDEG

第4题：

物流营销观念的发展经历了物流服务供应观念、（）、物流市场后勤观念、物流社会营销观念、物流战略营销观念五个阶段。

  • A、物流服务推销观念
  • B、物流服务直销观念
  • C、物流服务营销观念
  • D、物流服务倾销观念

正确答案:A

第5题：

值班经理在服务技能的管理中，最重要的是确 保标准和流程的落实、执行到位。


正确答案:正确

第6题：

导游人员应树立新的服务观念，即要有：( )

A.市场意识

B.服务意识

C.产品质量意识

D.竞争意识

E.服务技能意识


正确答案：ABCDE

第7题：

规划设计流程中的主要活动不包括（）

A. 服务需求识别
B. 服务目录设计
C. 服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计
D. 风险要素设计

答案：D
解析：
本题考察的是规划设计的活动，规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。

第8题：

以下属于邮政客服中心服务规范的有()。

A、服务行为准则

B、话术规范

C、流程规范

D、服务技能规范


参考答案：A,D

第9题：

客户服务模式特色创新包括哪些（）

  • A、服务产品创新
  • B、服务技术创新
  • C、服务流程创新
  • D、服务手段创新

正确答案:A,B,C,D

第10题：

IBM SOA参考架构提供的关键理念之一说明了什么？（）

  • A、业务流程和它们依靠的服务能同时建模
  • B、服务用企业服务总线来实现并对服务用户透明化
  • C、业务流程的开发者需要与企业服务总线的开发者进行有效的交流
  • D、服务实现的改变需要反映在服务注册的服务接口的改变

正确答案:A

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