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宽带电视出现X0015如何引导用户处理？（）

题目

宽带电视出现X0015如何引导用户处理？（）

  • A、引导用户关机重启
  • B、引导用户先关电重启机顶盒尝试；如重启机顶盒仍未恢复，请更换机顶盒网线所连接猫上的端口，然后关电重启机顶盒尝试
  • C、引导用户关掉机顶盒再试
  • D、引导用户重置宽带电视密码
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第1题：

家庭电视收视格局正在发生巨大变化。据统计，我国去年四季度有线电视网的用户比上一季度环比减少215万户，首次出现负增长。与此同时，宽带用户总量达到2577万户，其中四季度净增近250万户。据此，有专家认为：智能电视的不断普及，正冲击传统家庭电视收视格局。
下列哪项是以上论述所需要的前提？

A.家庭电视用户包括有线电视用户和宽带用户
B.智能电视主要通过宽带实现电视内容的观看
C.有线电视用户依旧是家庭电视收视市场的核心
D.电视用户份额较为稳定且流动性较强，流失与增加同时发生

答案：B
解析：
第一步，确定题型。
根据提问方式中的“前提”，确定为加强论证。
第二步，找论点和论据。
论点：智能电视冲击了传统家庭电视收视格局。
论据：有线用户减少，宽带用户增加。
第三步，辨析选项。
A项：无关选项。论点说的是智能电视对传统家庭收视格局的冲击，而该项说的是家庭电视用户构成种类，论题不一致，排除。
B项：建立联系。题干通过有线用户减少，宽带用户增加，从而得出论点。但是，“宽带用户增加”和论点中的“智能电视”之间缺乏联系，该项建立了二者的联系，具有加强作用。
C项：增加反向论据。有线用户依旧是核心，说明传统格局并未受到冲击，具有削弱作用。
D项：不明确项。电视用户流失与增加同时存在，但未明确是哪一类用户流失或增加，不具有加强作用。

第2题：

以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678，ONU状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯，请问应该如何引导用户预处理（）。

  • A、要求更换电脑测试
  • B、要客户更换网卡测试
  • C、要客户重新拔插光纤并重启ONU
  • D、要客户检查网线连接并重启ONU

正确答案:C

第3题：

用户上网出现“676”问题如何处理?


答案：造成该问题主要有两个原因：1、宽带非正常下线后radius不能及时释放账号，此问题一般通过重启终端后几分钟内即可解决2、用户网卡的mac地址在网络上产生冲突(网卡mac地址被盗用)高级客户经理可指导用户重启电脑等几分钟再试，若仍未解决则需用测试笔记本测试向用户解释清楚非网络原因造成，建议用户修理电脑

第4题：

客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）

  • A、再次帮用户重置密码
  • B、直接提交工单
  • C、根据10086省内各专席转接规范转接
  • D、建议用户到营业厅处理

正确答案:A

第5题：

杭州宽带用户（铁通合作）来电反映宽带无法连接使用如何处理（）

  • A、按用户错误代码情况来处理
  • B、建议用户联系铁通客服

正确答案:A

第6题：

ITV电视出现黑屏、蓝屏如何处理？（）

  • A、机顶盒关机重启
  • B、电源关掉重启
  • C、核查是否属于视频电缆连接问题，将机顶盒视频输出电缆正确、牢固连接；核查是否属于视频输出接口插错，检查视频输出接口，确保接口正确。电视机信号源切换问题。打开机顶盒和电视机，按电视机遥控器的“AV/TV”按钮，逐个选择视频模式尝试
  • D、引导用户更换电视机测试

正确答案:C

第7题：

联通电视+产品针对哪些客户可享受按月缴纳20元/月的优惠价格（）

  • A、智慧沃家共享套餐
  • B、智慧沃家组合套餐
  • C、单宽带用户
  • D、沃B、沃自由宽带用户

正确答案:A,B

第8题：

在有线电视宽带接入方案中，用户在家中使用()来接入宽带网络。

A.ADSL MODEM

B.VDSL MODEM

C.SHDSL MODEM

D.CABLE MODEM


正确答案：D

第9题：

用户来电核对宽带安装地址如何处理（）

  • A、直接核对
  • B、不核对
  • C、用户提供身份资料后核对

正确答案:C

第10题：

宽带停机是否会影响宽带电视的正常使用？（）

  • A、仍可以使用
  • B、宽带电视业务是基于宽带的产品，如果宽带停机或者宽带故障，会导致宽带电视业务无法正常使用。

正确答案:B

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