论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
第1题:
A、客户盈利
B、服务目标
C、销售计划
D、客户满意度
第2题:
关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()
A面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
第3题:
所谓客户满意度,是可感知效果与期望值之间的变异函数。()
第4题:
客户满意度是与客户的期望值以及()相关的。
第5题:
按照变量之间的因果关系,客户满意度模型可以分为()
第6题:
A.降低客户期望值
B.提高客户期望值
C.更改客户满意度问卷
D.给客户足够多的利益
第7题:
超越客户期望值越多,客户满意度就越高,因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值,这样就可以得到客户的最大回馈,也最符合企业的最大利益。
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
第10题:
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。