符合下列情形之一的投诉,界定为重大投诉()

题目

符合下列情形之一的投诉,界定为重大投诉()

  • A、电力监管机构转办的投诉事件
  • B、地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件;
  • C、地市级媒体关注或介入的投诉事件
  • D、省级或副省级媒体关注或介入的投诉事件
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第1题:

银行业消费者按照投诉的影响程度分为(  )。

A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉

答案:A
解析:
银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
考点
银行业消费者投诉处理

第2题:

出现下列哪些情形,财政部门应当告知投诉人限期补充或修改后重新投诉()。

  • A、投诉书副本数量不足的
  • B、未经质疑程序的
  • C、相关依据或证明材料不全的
  • D、投诉书署名不符合规定的

正确答案:A,C,D

第3题:

投诉举报符合下列情形之一的,为重要投诉举报:

A、声称已致人死亡、严重伤残、多人伤残等严重后果的

B、可能造成严重食源性或者药源性安全隐患的

C、可能涉及国家利益或者造成重大社会影响的

D、可能引发系统性、区域性风险的


参考答案:ABCD

第4题:

符合下列哪种情形的客户投诉,界定为重要投诉()。

  • A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
  • B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件
  • C、客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映,可能造成不良影响的客户投诉事件
  • D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件

正确答案:A,B,C,D

第5题:

符合下列情形之一的投诉,界定为重要投诉()

  • A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
  • B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的投诉事件
  • C、客户表示将向政府部门、电力监管机构、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映,可能造成不良影响的投诉
  • D、客户集体投诉事件

正确答案:A,B,C

第6题:

税务机关调查、处理投诉事项,调查过程中发生下列情形之一的,应当终止调查()

  • A、投诉内容不具体,通过调查无法核实,或者无法联系投诉人进行补正的
  • B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的
  • C、投诉人自行撤销投诉,经核实,确实不需要进一步调查的
  • D、投诉双方当事人达成一致意见,投诉得到解决的

正确答案:A,B,C,D

第7题:

投诉人提起投诉应当符合下列哪些条件()。

  • A、投诉人是参与所投诉政府采购活动的供应商
  • B、提起投诉前已依法进行询问和质疑
  • C、投诉书内容符合有关规定
  • D、在投诉有效期限内提起投诉

正确答案:A,C,D

第8题:

食品药品投诉举报机构发现有下列情形之一的,可以向投诉举报承办部门提出改进工作的建议:

A、未在规定时限内办理投诉举报的

B、未将办理结果反馈投诉举报人及食品药品投诉举报机构

C、未告知不予受理理由的

D、办理结果反馈不当的


参考答案:ABD

第9题:

用以迂为直的方法处理投诉,是投诉处理的技巧之一。


正确答案:正确

第10题:

财政部门驳回投诉的情形有()。

  • A、受理后发现投诉不符合法定受理条件
  • B、投诉事项缺乏事实依据,投诉事项不成立
  • C、投诉人捏造事实或者提供虚假材料
  • D、投诉人以非法手段取得证明材料

正确答案:A,B,C,D

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