当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，正确的处理方式是（）

第1题：

第2题：

当全天航班数（）时，直接为客户报出xx日从xx到xx，各航班（）及（），当全天航班数>3时，需询问客户对（）是否有要求。

第3题：

第4题：

下列描述中不正确的是（）

• A、信用条件是指企业对客户提出的付款要求
• B、信用期限是企业要求客户付款的最长期限
• C、收账方针是当客户违反信用条件时企业所采取的收账策略与措施
• D、现金折扣是企业因客户预付款而给予客户的优惠

第5题：

客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“这是上级的规定，我有什么办法”。

第6题：

（）是CI策划的准则。

A企业制度

B社会风俗

C政策法规

D企业理念

第7题：

诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。

第8题：

第9题：

当对客户提供资料的真实性或购车目的有疑虑时，应该选择的处理方式？（）

• A、直接拒绝
• B、在CAP系统勾选欺诈嫌疑
• C、协助客户作假

第10题：

当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？