客户抱怨只对他个人有意义，对企业和服务人员没有太大意义。
第1题：
一个抱怨的客户对银行心存不满，已经不再值得理财业务人员去为他服务。 （ ）
第2题：
第3题：
一个抱怨的客户对银行心存不满，已经不再值得理财业务人员去为他服务。 ( )
A．正确
B．错误
第4题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
第5题：
你的同事把你当作好朋友，但总是向你抱怨工作没有意义，并且喜欢对领导评头论足，你会怎么处理？
第6题：
对客户拒绝的理解不恰当的是（ ）。
A．拒绝是客户的习惯性动作
B．客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑
C．客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示
D．客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
第7题：
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A对
B错
第8题：
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
第9题：
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
第10题：
客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。