现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。
第1题：
遇到态度比较蛮横且不愿意配合的顾客，收银员无法处理时，就跟他争吵。
第2题：
在生产过程中遇到有毒有害气体泄漏时，应佩戴适用的防毒面具且有专人监护，才能进行处理，并及时向有关部门报告。
第3题：
遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。
A.沉着冷静
B.表情放松
C.认真听取客户的意见
D.问清原因，找到问题的关键
E.及时现场处理客户异议
第4题：
发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与（）联系，不能发生正面冲突。
第5题：
遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
第6题：
遇到蛮横不讲理的乘客时，驾驶员应当（）。
第7题：
某客户在营销工作开展过程中吹毛求疵，态度蛮横。此时，客户经理可以考虑采取的做法是（）
第8题：
A、A级服务事故、服务态度
B、A级服务事故、态度恶劣
C、B级服务事故、服务态度
D、B级服务事故、态度恶劣
第9题：
在服务过程中，客服代表要理解客户的处境，能在线为客户办理的业务要及时解决，暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理，严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。（）
第10题：
发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁执法队联系，不能发生正面冲突。如有发生违反法律法规的行为及时报地铁公安。