地陪服务程序有（）。A、接站服务B、赴饭店途中的导游服务C、住店和离店服务D、陪同客人用餐和购物E、参观游览服务F、送站服务G、后续工作

题目

地陪服务程序有（）。

A、接站服务
B、赴饭店途中的导游服务
C、住店和离店服务
D、陪同客人用餐和购物
E、参观游览服务
F、送站服务
G、后续工作

参考答案和解析

正确答案:A,B,C,D

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第1题：

下面属于地陪工作程序各环节的是（）。

A．服务准备

B．迎接服务

C．各站服务

D．离站服务

正确答案：ABD
各站服务是全陪的一个工作环节。

第2题：

各站服务中，全陪的工作重点与地陪有何相同与不同？

正确答案: 不同：地陪安排落实（出发前服务、途中导游、景点导游、一日三餐、参观活动、返程中的工作要点等）全陪监督、检查各环节的服务质量；在游览中全陪断后，地陪打头引路；全陪对于旅游者合理而可能的要求尽力协同地陪落实。
相同：在参观游览中以及用餐、购物、娱乐中每一次移动都要清点人数，注意保护旅游者安全；如发生旅游者走失、丢失证件财物、患病等突发事件，地陪、全陪、通力协作，进行处理。（地陪主要带团活动，全陪、领队进行陪护处理）

第3题：

简述地陪带团入住酒店的服务程序．

正确答案：
1．(1)地陪需要导游身份证明和旅行社提供的订房确认书到总台登记；(2)领到房卡后请全陪或领队分发房卡，宣布下一次活动时间、地点及内容；(3)协助客人顺利人住；(4)在参观前与领队全陪核对商定活动日程安排；(5)通知饭店确定叫早时间．

第4题：

全陪服务程序中在入住饭店服务环节，提供的服务内容包括（）。

A、在地陪协助下办理旅游团的住店登记手续，领取房卡，有领队请领队分配住房，没有领队由全陪分配住房
B、提醒客人将贵重物品交饭店贵重物品保管室代为保管。否则一旦丢失，酒店将很难承担赔偿责任
C、地陪通常不住饭店。全陪要掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪联系的办法，照顾好旅游团，及时处理可能出现的问题
D、提醒地陪通知酒店前台叫早时间，以保证次日的行程顺利进行

正确答案:A,B,C,D

第5题：

全陪抵站服务与地陪接站服务有何不同与相同？

正确答案: （1）全陪举社旗走在前面，尽快与地陪联系；
（2）下飞机后带领旅游者领取、清点、检查行李是否齐全无损，下火车后将行李票先交地陪去领取然后由领队带领游客去领取。共同清点，检查行李是否齐全无损；
（3）向地陪介绍本团情况；
（4）地陪不仅要做各项接站准备，热情迎接旅游者，要防止空、漏、错接；
（5）相同：全陪、地陪都要提醒旅游者带齐各种物品安全上下车；都要及时清点人数；共同清点行李；由地陪移交行李员。

第6题：

简述地陪接站服务程序．

正确答案：
2．(1)提前半小时到达接站点；
(2)手持接站牌迎候客人；
(3)核实团队；
(4)清点行李，集合登车；
(5)清点人数．

第7题：

简述入住服务中全陪与地陪有何不同。

正确答案: （1）地陪办理入住手续，取得房卡，全陪协助领队收齐护照，提供全团住宿名单。
（2）地陪简介饭店（位置、设施、服务项目）就餐安排、掌握领全所有房间号。全陪协助领队分房，地陪不应为本团分房。
（3）地陪宣布当日、次日活动安排及叫早时间，全陪掌握地陪通讯方式。
（4）全陪引导旅游者进入客房，地陪与饭店行李员核对行李后行李入房。
（5）地陪处理临时发生的问题（入住房间方面）应停留一段时间，地陪如不在饭店住，全陪负起照顾全团之责。

第8题：

地陪接站服务程序有哪些？

正确答案：

地陪接站服务程序有哪些？（书P42）

第9题：

简述地陪服务的八大工作程序。

正确答案: （1）接待准备工作；
（2）迎接服务；
（3）入住饭店服务；
（4）核实商定日程；
（5）参观游览服务；
（6）其他服务；
（7）送客服务；
（8）后续工作。

第10题：

地陪导游在参观游览服务活动中应做好工作的有（）。

A、出发准备
B、途中导游服务
C、地陪景区服务
D、返程服务
E、送站服务

正确答案:A,B,C,D

地陪服务程序有（）。

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