旅游者要求退换商品，导游人员应该采取的措施有哪些？

题目

参考答案和解析

正确答案: （1）积极协助。
（2）陪同游客前往商店退换商品。

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

导游员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

正确答案：
(1)适当增加休息时间．参观游览时上下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚．
(2)劳逸结合，灵活安排日程．导游员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密．即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到．细看、慢讲为宜．带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险．
(3)选择安全停车地点．晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方．以免摔伤．

第2题：

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

A．告诉客人商品不能退换

B．以没有时间为由让客人自己去

C．告诉客人其要求超出了导游服务范围

D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

正确答案：D

第3题：

一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。

A．让旅游者自己去退换

B．积极协助，必要时陪同前往

C．向旅游者解释中国没有假货

D．不是自己的责任，不去过问

正确答案：B
这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。

第4题：

旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有（） A．耐心解释，请旅游者谅解 B．告知旅游者票已订好，不能退换 C．让旅游者自行解决，后果自负 D．旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理

正确答案：ABD

第5题：

旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。（）

正确答案：×
导游应婉拒。

第6题：

有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。

A．告诉客人商品一旦购买，概不退换

B．以没有时间为由拒绝

C．告诉客人其要求超出了导游服务的范围

D．积极协助，必要时陪同前往

正确答案：D
游客要求导游人员帮其退换所购物品时，导游不应随意拒绝，而应积极协助，必要时陪同前往。

第7题：

导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按旅行社的要求采取防治措施，这项义务被导游人员概括为__________义务。

正确答案：
告之

第8题：

在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

正确答案：

(1)努力满足合理要求的原则。
(2)认真倾听、耐心解释的原则。
(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。

第9题：

晚间旅游者要求自由活动,导游人员应该提醒客人注意什么?

正确答案：

3、1)不要走得太远;
2)不要携带贵重物品;
3)不要到秩序乱的场所去;
4)不要太晚回饭店
5)如需乘车最好乘出租车并告知计费方法。

第10题：

旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友看，但室友却说这串项链是假的，于是这位旅游者懊丧地去找导游人员。这时导游人员应该（） A．陪同前往退货并协助交涉 B．说明商品售出，概不退换 C．积极协助，可建议其去鉴定商品真伪 D．请旅游者自行解决

正确答案：C

旅游者要求退换商品，导游人员应该采取的措施有哪些？

题目

参考答案和解析

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容