违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

游客对你的形象有意见，导游员怎么办？

题目

游客对你的形象有意见，导游员怎么办？

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？


正确答案：
导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。导游员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

第2题：

你感觉上级对你有意见，怎么办？


正确答案:（1）我感觉上级对我有意见，可能是我自己的误会；上级作为有多年工作经验、丰富阅历的领导，不会轻易对下属有意见。
（2）如果确实有意见，我会首先反思自己，是否工作不够积极、成绩不够明显、处世方法过于生硬。如果是我自己的问题，我会努力改正。
（3）如果是因为种种原因，领导对我产生了误会，我会在适当的时候与之沟通，消除误会。
（4）不会因为领导的意见，而对领导产生情绪。

第3题：

在游客的心目中，导游员的形象为( )．

A．游客之友

B．游客之师

C．国家形象的代表

D．地区形象的代表


正确答案：ABCD

第4题：

游览时如有游客走失的情况发生，导游员该怎么办？


正确答案: 1.了解情况，迅速寻找。一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。
2.经过认真寻找仍然找不到走失者，应立即向游览地的派出所和管理部求助，争取当地有关部门的帮助。
3.在寻找过程中，导游人员可与所住饭店联系，请他们注意游客是否已经回到饭店。
4.如采取了以上措施仍找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求协助，必要时应向公安部门报警。
5.找到走失游客后，导游员要做好善后工作，分析走失原因。
6.写出详细的事故报告。

第5题：

游客不愿听讲解，导游员该怎么办？


正确答案:游客不愿听讲解，导游员首先要控制自己的情绪，并分析其原因，然后再根据具体情况对症下药。

第6题：

在游客的心目中，导游员的形象应该是()。

A、旅行社的代表

B、国家或地区形象的代表

C、游客的朋友

D、游客的代言人


参考答案：ABCD

第7题：

有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办?


正确答案: (1)经双方旅行社协商后，可以满足其要求;
(2)协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班、机票，费用自理;
(3)服务费应按协议部分退还或不予退还。

第8题：

一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者．面对游客的越轨言行，作为一名导游员，你该怎么办？


正确答案：
一旦发现旅游团队中有越轨言行的游客，导游员必须立场坚定，旗帜鲜明，对其言行进行制止，并及时宣传我国有关政策和规定．同时在处理此类事情时要非常慎重，事先要做调查研究，认真核实．分清两种不同性质的界线，分清有意和无意的界线．对那些因不了解我国国情而做出违法行为者，导游员要讲明道理，指出其言行的危害性和严重性，并须报告有关部门，由它们来处理．对于那些严重违反我国的现行法律，比如，走私贩毒、倒卖金银、嫖娟卖淫、贩卖黄色录像带、录音带、激光视盘以及非法集会、示威游行等，导游员一经发现应立即向有关部门报告，积极而又认真地配合有关部门予以严肃处理，这是一名导游员的神圣职责．

第9题：

游客向你借钱，导游员该怎么办？


正确答案: 一般地说，借钱的行为是在双方有了一定的了解和熟悉的基础上产生的，游客向导游员借钱也正好说明了这一点，但导游员毕竟对游客不是十分了解。因此，在与游客打交道的过程中，尽量不与游客在钱财上有交往和借贷关系。其次，要看游客借钱的用途和数目大小，假如借钱数目大，而实际购买的东西或消费又没多大意义，那导游员应该婉言拒绝，或借口说身边尽是公款或没带多余的钱。假如游客确实需要，那么导游员要给予帮助，在借给游客钱的同时，最好有不属于团里游客的第三者在场，所借钱款数目比较大的要有必要的手续，以免不愉快和麻烦的事件发生。其次，导游员也不妨留意对借款的消费用途，必要时要做好游客的顾问和参谋。

第10题：

导游员应如何拒绝游客的意见和要求？


正确答案: 1.正面拒绝 首先给与理解，然后说明困难，继而表示拒绝，接下来表达歉意，最后设法补偿。其中，表示理解最为关键。
2.侧面拒绝 抓住游客的心理，间接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。
3.无言拒绝 如果游客提出的要求纯属无理取闹，导游员也不能太过迁就他们，应以目光或手势来直接表示拒绝。

更多相关问题
相关内容