在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）
第1题：
游客的越轨言行系个人行为，但如果处理不当，会产生不良后果。因此，导游员处理这类问题时要十分慎重，要注意掌握政策和策略，要认真调查核实，分清( )的界限。
A、无故和有因
B、有意和无意
C、越轨行为和非越轨行为
D、言论和行为
E、违法和越轨
第2题：
导游人员处理旅游者的越轨言行，要特别注意分清 （ ） A．越轨行为和非越轨行为的界限 B．有意和无意的界限 C．无故和有因的界限 D．言论和行为的界限
第3题：
导游人员应该（ ）。
A．在客人上下车时，恭候在车门一侧
B．游客上车就座后，应礼貌地清点人数
C．在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客
D．上下车时遵循后上先下
第4题：
导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。
第5题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
第6题：
客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。()
第7题：
第8题：
一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者．面对游客的越轨言行，作为一名导游员，你该怎么办？
第9题：
对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。
第10题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则